Nous avons essayé de couvrir le plus de sujets et de questions possible. Toutefois, si nous avons oublié quelque chose, n'hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance et à lui faire part de votre demande.
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Si votre véhicule assuré est impliqué dans un accident, il est important de nous en informer dès que possible en procédant à une déclaration de sinistre Première Déclaration de Sinistre. Vous pouvez le faire soit en appelant le +32 2 620 8093 , soit via notre plateforme en ligne. Lors de votre déclaration de sinistre, vous devrez fournir des détails tels que : • La date et le lieu de l’accident • Une description de la manière dont l’accident s’est produit • Les éventuelles blessures subies par le conducteur ou les passagers • Des informations sur les éventuels tiers impliqués Une notification rapide nous aidera à traiter votre sinistre rapidement et efficacement.
Vous avez droit à un véhicule de remplacement dans les conditions suivantes : • Panne : si le temps de réparation dépasse 2 heures, tel que certifié par le réparateur, Touring mettra gratuitement à votre disposition un véhicule de courtoisie pendant 4 jours ouvrés. • Accident : si votre police inclut une Garantie Mobilité, Stellantis mettra à disposition un véhicule de remplacement pour une durée maximale de 26 jours consécutifs (les conditions générales s’appliquent). Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de votre police.
Nous nous efforçons d’accuser réception de chaque déclaration de sinistre (Première Déclaration de Sinistre) le même jour ouvré, à condition qu’elle soit reçue pendant les heures d’ouverture. Pour plus de détails sur notre processus de traitement des sinistres, veuillez consulter ce lien: https://www.stellantis-insurance.be/reclamations
Pour déclarer un sinistre, cliquez sur le lien « Sinistres » en haut de la page. Suivez les instructions pas-à-pas et veillez à inclure toute la documentation requise. N’oubliez pas de vérifier le délai de réponse prévu afin de rester informé tout au long de la procédure.
Pour consulter votre police d’assurance, connectez-vous à Mon compte en cliquant sur le bouton « Mon compte » situé en haut de la page. Une fois la connexion établie, vous pourrez accéder à tous les détails de votre police et utiliser divers outils en libre-service.
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Vous trouverez nos Conditions Générales en bas de chaque page, dans le pied de page. Il vous suffit de cliquer sur « Informations légales » et vous serez redirigé vers une page où le lien Conditions Générales figure sur le côté droit.
Pour formuler une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Dans le pied de page du site Internet, cliquez sur « Gestion des réclamations ». 2. Examinez les informations fournies pour vous assurer que vous avez bien compris la procédure. 3. Remplissez le formulaire de réclamation en veillant à remplir tous les champs obligatoires. 4. Joignez tous les documents justificatifs nécessaires pour faciliter l’examen de votre réclamation. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
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